仕邦人力资源有限公司是集人力资源外包、劳务派遣、猎头、法务咨询、金融服务外包、人寿保险代理于一体，跨区域、网络化、信息化、智能化的综合性人才供应商，公司成立于2003年，持有广东省人事厅认证资格和广州市劳动局双重批文，是行业内唯一一家获得中国保监会批准保险兼业资格证企业，是“中国诚信联盟”主办方，广州人才交流协会常务理事单位，是国内最具实力的人力资源服务供应商之一。目前已建立起以广州总部为核心，覆盖深圳、东莞、佛山、江门、珠海、从化、清远、大连、合肥、郑州、北京等十余个区域的分公司网络。公司客户群体庞大，客户行业类别形式多样，特别是涉及工厂类别的客户，管理人员众多。面对数据量如此庞大的业务，原来使用Office办公软件的状况不能适应公司的发展需求，必需有一套能全面适应公司业务的系统，来满足公司的日常业务的需要。人力资源管理，人才租赁服务是一种新兴的行业，在市场上找不到成型的产品来满足公司的需求，因此，公司高层决定开发定制一套完全符合公司需求的系统。
协力软件技术有限公司以多年开发平台和定制开发项目的经验，机遇对仕邦调研的了解，做出对仕邦公司 业务管理-OA信息化系统解决方案
2．1总体目标
经过前期与仕邦人力资源公司的交流，可以看到仕邦人力资源公司整个业务处理模式基本上还是比较规范和完整，虽然目前公司使用Office软件来操作日常业务，但各部门管理人员和业务人员对系统建设热情也较高，尽管在一些跨部门的业务流程上存在一些问题，但从总体来看基本上可以确定整个系统建设的总体目标。
人力资源租赁管理信息系统：仕邦公司目前涉及的部门有：商务部、客服部、行政部、财务部、IT部、信用卡中心、培训机构。因此，信息管理系统需要全面满足各部门的需要，特别是涉及业务海量数据的业务部门，如客服部，商务部更是需要数据的准确性和及时性。
协同办公系统： 建立包括信息共享、即时沟通、公文流转、知识管理（包含相关法律法规）、任务管理、项目管理、行政办公等功能。建立具备权限管理以及安全机制、全面支持远程访问的OA系统，实现公司日常管理的信息化。在实现该信息化的基础上，结合现有的网站：www.seebon.com，开放特定的区域，供客户查看相关的收付款、培训、外包人员的工资查询，保险情况查询等。
结合上述的整体目标，我们提出分一下的三个步骤进行开发和实施：
2．1．1第一阶段 业务管理系统
根据目前公司的业务和各部门之间数据交接的关系，整合规划新的业务流程，设计全新的人才租赁业务管理信息系统。
2．1．2第二阶段 协同OA办公系统
在一阶段设计的完成时候，录入需要在OA系统中的基础数据，整理并设计出需要在OA上流转的各种表单，公文等信息，结合设计的表单，设计好公文或者表单流转的流程。培训使用OA办公系统。
2．1．3第三阶段 专区特定客户交互
在第一、第二阶段完成的基础上，考虑到互联网开放性的安全问题，提取特定的客户相关数据，形成单独一个数据库，与内部使用的业务系统，OA系统数据进行分离，设定或者建立一个工作任务，同步特定的数据。
2．2系统范围
仕邦人力资源公司信息化平台涉及到的应用模块如下：
2．3设计要求
2.3.1 总体设计要求：
系统在总体上应具有技术先进、安全可靠、扩展性强、维护方便等特点。
2.3.2 信息要求：
整个系统所涉及的各部分业务处理在实现信息集成的基础上，能实现部分功能集成，同时加强信息的标准化工作，控制数据源头是做好信息集成的关键。
2.3.3 性能要求：
Ø 数据处理效率高。
Ø 系统故障频率低、维护容易。
Ø 企业内部管理使用C/S结构；外部的部分报表查看功能使用B/S结构；公用一个数据库。对于客户互动专区使用独立的数据库。
Ø 能提供多种数据输出接口，方便用户进行其它数据处理。
2.3.4 安全要求：
Ø 网络具有安全性。
Ø 数据库具有安全性。
Ø 数据库数据的查看能够根据组织结构进行数据的安全过滤。
Ø 操作使用人员具有一定的软件使用水平。
3.1.1 人才租赁业务信息管理系统
业务流程图
仕邦公司目前涉及的子公司和分公司众多，单分公司的帐务独立核算，但是业务系统使用同一个系统，在总部，涉及的部门有：商务部、客服部、信用卡中心部、财务部、行政部、信息部、资源部、猎头部、人事部等部门，每个部门有各自的特点和业务流程，以下是具体每个部门的流程：
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业务描述
首先由商务部跟进客户和客户的合同签订，签订合同后，由客服部人员和客户联系。客服部的工作流程是:
•客服专员根据员工资料表录入员工名册。
•每月作增减员表。
•核对客户方工资表（主要核对工资的纳税项）
•制作我方的工资表。
•各社保专员帮租赁员工购买社保，公积金，商业保险。
•汇总客服专员资料
•从各专员的表格中收集工资表，费用表的原始资料。
•核查变动情况。
财务部对收入业务核算的工作流程:
客户à客服à财务审核(确认应收款额)à出纳à会计à核算à经理审批à缴纳税金(另外一套外部财务系统上操作) à每月头单据上缴核算做帐
财务会计
1.负责客服部审帐(审核客服部工作汇总表)
2.根据工作汇总表做提成表(主要做外部提成)
出纳员
1.根据已收汇款作出纳流水帐.
2.从出纳帐提取数据制作出纳日记帐
会计
1.根据出纳流水帐做出入帐.
2.根据收入表作核算表.
3.根据核算计提内部提成表的业绩提成.
4.审核客服部各种表格.
5.开发票并记入制表开票凭证
6.完成金碟帐套文件
核算专员
1.凭证录入(录入摘要,科目,数量,单价…)
2.根据凭证生成财务报表,包括:
管理费,经营费用,财务费用,营业成本,营业税金及附加,所得税.
3.制作损益表
4.制作资产负债表
5.计算预提费用(预算明细表)
6.制作费用表
7.制作固定资产,其他应收款,待摊费用表
因其他部门的工作流程相对来说比较简单，不做具体说明，可以参考现有的流程，在协同办公系统上实现。对于财务会计，集体的制作凭证过程由仕邦购买的财务系统单独完成。
3.1.2协同办公系统（OA系统）
公司目前没有使用协同办公系统，许多单据是传统的手工操作方式，各部门之间日常事务的沟通也是使用市场目前免费的各种即时沟通软件。没有形成一个统一的流程。公司计划使用协同办公系统来统一公司的各部门日常事务办公，能与业务系统之间很好的提取必要的数据，进入到协同办公系统，形成各种表单以及审核过程。
3.1.3客户/企业互动系统
由于仕邦公司有许多与客户沟通和联系的事务，目前公司使用的网站不能全部满足这种及时沟通的需要，如客户和外包人员不能及时地查询的应收和应付、工资、社保的发放和申请的状态。相关的各种费用也不能够在目前公司的网站上查询得到，考虑到方便客户的查询和反馈，需要在现有的网站加入模块客户区。
机于上述对仕邦公司的需求分析，我们从四个方面提出我们对中心信息化建设的解决方法。
3.2.1 人才租赁业务信息管理系统
系统功能结构图：
各模块包含的具体明细内容：
l 系统设置
其中主要包括的功能：公司设置、部门设置、职员设置、辅助资料设置、客户管理、客户分配、部门年度目标设置等。
l 商务部管理
其中主要包括的功能：客户管理、客户跟踪、客户合同管理、商务客户综合查询、用工人员需求表等。
l 资源部管理
其中主要包括的功能：客户管理、客户跟踪、客户合同管理、资源客户综合查询、用工人员招聘等。
l 客服部管理
其中主要包括的功能：外勤管理---客户管理、客户分配、客户合同查询、客户组织架构设置、人员管理、人员劳动合同管理、社保工资费用导入、收款通知单制作。
内勤管理--- 社保工资发放、应付管理、实付管理、应付实付对比。
外勤内勤管理--- 外勤增减员名单、内勤增减员名单、内外勤增减名单差异表、内外勤费用差异表、内外勤工资差异表。
l 猎头部管理
其中主要包括的功能：客户管理、客户分配、客户跟踪、客户合同管理、人才资源库、人才推荐表、收款通知单。
l 财务部管理
其中主要包括的功能：客户费用汇总表、应收应付审核、支税人员表、往来科目设置、客户社保/公积金按按地区查询。
l 客服部报表分析
其中主要包括的功能：各种费用、工资的分析报表，人员组成报表，客户行业分析报表，人员男女比例分布分析。
l 商务部报表分析
其中主要包括的功能：商务人员提成报表、业绩新增报表、客户新增报表、客户活动量报表。
3.2.2协同办公系统（OA系统）
系统功能结构图：
各模块包含的具体明细内容：
l 系统设置
其中主要包括的功能：工作流表单设置、工作流程设置、流程分类设置、组织结构设置、讨论区设置等。
l 日常工作事务
其中主要包括的功能：内部短信、内部邮件、公告通知、新闻、日程安排、通讯簿、工作日志等。
l 工作/公文流转管理
其中主要包括的功能：新建工作、待办工作、工作查询、工作监控。
l 公共事务管理
其中主要包括的功能：工作计划、新闻管理、公告通知管理、办公用品管理。
l 信息交流
其中主要包括的功能：讨论区、网络会议、聊天室、网络硬盘
l 文件柜/知识管理
其中主要包括的功能：公共文件柜、个人文件柜、文件柜权限分配等。
3.2.3客户/企业互动系统
仕邦公司目前有正在使用的门户网站，网站涵盖了各方面的内容。为了更好的贴近客户，需要在目前网站中加入模块客户公众区和客户专区，模块包含的细部内容如下：
l 客户公众区：
包括业务更新、公开文件更新、新闻发布、信息发布以及状态查询。
l 客户专区：
客户利用仕邦公司分配的用户名和密码，进入专区，包括功能新业务推介、相关培训通知、申请资料提交、人员资料交换、费用等相关信息的查询，客户满意度调查问卷的发放、统计。
客户专区使用ＴＷＫ EEP2006 开发平台，构建在广域网上，基于浏览器运行的B/S架构的系统。客户专区的各种查询数据和提交的文件，与内部业务系统，内部办公系统使用不同的数据库，根据需要，在SQL server 2005 中建立相应的作业计划，提取一定的数据，进入业务系统或者OA办公系统。
3.2.4 三个子系统相互的关系和连接
l 业务系统与OA系统连接
对于业务系统和OA系统，业务系统的职员表和用户表使用同一个数据源，即公用同一张表，以业务系统的录入接口为准，在OA系统不对职员表和用户表进行维护，OA系统调用该表的数据，形成OA的职员和用户。对于公司的整个组织架构，两个系统也是公用同一个组织架构表，在业务系统中初始化或者修改该公司的组织部门信息。在OA系统对该组织进行引用。
在业务系统工作流（任务驱动模式）产生的任务，在业务系统中把业务的短消息发送到OA系统的SMS表中，在使用OA的用户同时可以看到业务系统发送过来的任务，点击连接，可以前往对应的界面进行操作。
业务统统与OA系统最后适用同一个界面进行登陆，使用协力现在开发的
小型集成工具OAStar，统一用户的登陆入口。
l 业务系统与客户/企业互动系统连接
对于业务系统与客户/企业互动系统连接，考虑到客户需要使用自己的用户进行登陆在系统中进行操作，基于客户/企业互动系统是单独的数据库，故业务系统的某些客户信息需要同步到客户/企业互动系统的数据库中，可以根据需要，在运行SQL Server2005的机器上建立一个作业，同步两个数据库的客户信息表。对于客户需要了解的其他信息，例如缴费信息，同样可以利用作业，在晚间运行的时候进行数据的同步，这样，客户在缴纳费用后，需要24小时之类才能查询到所缴纳的费用。
l OA系统与客户/企业互动系统连接
对于这两个系统的数据，也可以在SQL server 2005 中建立相应的作业计划，提取一定的数据，进入业务系统或者OA办公系统。
4．1总体开发方案
根据仕邦的特点、目前的业务需求及长远的发展考虑，仕邦应当逐步建立一个完善的信息管理系统。该系统应该不仅仅对仕邦的内部进行良好的管理与沟通，同时能够从内部拓展到外部，对与仕邦有业务往来的客户、渠道和供应商进行信息的互动。从而让该系统为仕邦进一步的拓展市场，提高核心竞争力提供强有力的支持。
基于“集中式”的管理模式，相应的开发准备与运作策略将从如下几个方面进行阐述：
综合各方面的因素考虑，仕邦ERP的开发将选择协力的TWK EEP2006平台，开发语言为基于.Net 2005 的C# ，数据库选择Microsoft Sql Server 2005。
4．2开发和实施步骤
本开发计划建议采用协力的开发方法论—CFN来指导仕邦ERP项目的开发。CFN协力方法论是协力在大量的成功开发经验的基础上所总结出的一套专门适合TWK EEP 2006开发平台为客户“随需应变，个性化开发”的方法，同时它也为项目开发各阶段提供了大量的应用设计方案参考和规范文档模板。该方法论已在所有协力客户项目的开发中得到成功检验。
具体内容如下表：
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阶段
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工作内容
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项目前期准备
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1. 建立开发队伍
2. 制定开发策略、项目管理章程
3. 项目范围确认
4. 制定项目开发总体计划
5. 对管理层及项目组成员进行培训
6. 项目启动大会
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需求
分析
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7. 当前业务流程调研及分析
8. 将来业务流程讨论及定义
9. 编写并提交功能项
10. 确认业务功能项
11. 优化业务范围定义
12. 制定基础数据收集策略
13. 优化项目计划
14. 本阶段工作质量检查
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系统
分析
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15. 基础数据收集
16. 数据结构定义
17. 建议数据字典
18. 权限设定
19. 制定动态数据收集及系统开发策略
20. 本阶段工作质量检查
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系统
设计
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21. 画面设计
22. 报表设计
23. 过帐设计
24. 本阶段工作质量检查
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程序
设计
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25. 细部前端(client端)程序设计
26. 细部后端(server端) 程序设计
27. 本阶段工作质量检查
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系统
测试
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28. 系统测试
29. 本阶段工作质量检查
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系统
上线
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30. 数据转出/转入
31. 编写用户手册及最终用户培训
32. 本阶段工作质量检查
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系统运行后续扶持
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33. 建立日常维护策略
34. 应用支持
35. 检测正式运行系统的精确度
36. 业务效益的评估
37. 产品环境的跟踪维护
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任何项目的开发都需要有一些前提和约定，事先在这些事项上达成共识，并且在开发过程中时时注意这些因素，是项目开发顺利进行的必要保证。
双方将确保项目开发在事先商定的范围内进行，如有变化，必须按双方拟定的范围改变控制程序进行。
项目系统支持组将负责所有硬件及网络环境的建立和维护，为项目开发提供保证。
仕邦将提供必要的办公环境，如计算机，网络接口，电话，文件柜等。
协力负责仕邦项目人员的培训，最终用户的培训将由仕邦集团开发ERP项目小组人员进行。
协力将协助用户开发必要的接口来进行数据集成。
报表开发工作将在协力顾问指导下，由双方共同完成。协力将负责提供和指导客户化开发工具的使用。
开发工作将尽可能遵照产品的标准功能，避免修改原程序。如果确有需要改变，应按照预先拟定的开发范围控制程序共同寻找最佳的开发方案。
仕邦开发ERP项目小组成员应以专职为主，特别是项目经理及各位小组负责人，应熟悉分管部分的业务，具有相关的决策权。
项目开发过程中双方应及时沟通。但为保证进度，应实行’一周默认制’，即提交的需要对方确认的文档若在一周内没有异议即视为已确认。
系统开发完成后的运行适应阶段是一个漫长的阶段，在这一阶段中，客户可能仍然需要顾问公司提供一些可能使用到的、技术方面的支持，协力同意提供以下几种具体的支持服务内容，帮助客户在应用维护阶段也能够得到协力的全面、周到的支持服务。
5．1服务内容
1) 当硬件发生故障时恢复数据；
2) 监测并保证OS的正常运行；
3) 运用TWK EEP 2006修补TWK EEP 2006公司确认的补丁，协力将不对直接或间接因补丁程序所造成的系统错误承担责任；
4) 在开发和测试环境中设置权限；
5) 执行企业信息管理系统每天和每个星期的备份。
5．2系统优化分析
随着应用系统的长期使用，经常会出现系统参数不再适应系统新的运行状态的情况；也会出现某些应用由于数据量的增加，速度变得越来越慢的情况。协力可以提供下列定期的系统优化分析服务，帮助客户避免因为长期的使用而可能出现的系统性能降低的危险。
系统优化分析将包含下列内容：
1) 监测并报告系统运行的情况；
2) 对客户所提出的系统性能方面的疑问提出解释和建议；
3) 提议关于改进系统运行的技术策略。
备注：这些任务将由协力每月一次远程执行；它将包括可以令系统以更好的状态运行的分析和建议，但不包括开发这些建议，是否开发以及最终开发哪些建议将由客户选择，协力将对开发这些建议所付出的额外劳动收取的额外费用；协力将不对由于硬件故障所造成的数据丢失承担责任。
5．3应用健康检查
随着开发阶段的完成，企业信息管理系统的应用进程的控制权就完全转移到了用户的手中。而业务的发展则往往需要系统能够处理一些新生的业务。企业信息管理系统完全可以承受绝大部分这样的业务，但用户单位的直接支持人员却可能由于未必完全了解系统的功能特点，在针对新业务时，可能使用了不是最恰当的实现方式。这时，如果有顾问公司可以定期地上门，对企业信息管理系统的使用情况作定期的应用是否继续健康的检查，那么，用户就可以更加放心地使用企业信息管理系统了。
应用健康检查将包含下列内容：
1) 调研客户在应用上线之后的运行情况，新业务的发生情况；
2) 分析客户对各类业务的处理是否恰当；
3) 制订关于用户处理不当的业务的正确流程；
4) 提交用户应用健康检查报告。
备注：
1) 这些任务将由协力每年一次远程或现场执行；
2) 客户应该提供在开发上线起的所有相关的业务变化或/和新业务的文档；
3) 它将包括各类的应用不当的分析和建议，但不包括开发这些建议，是否开发以及最终开发哪些建议将由客户选择。
5．4用户支持中心
用户在系统的使用过程中，难免会碰到这样那样的突发问题。协力为了避免用户由于突发事件造成系统不可用，从而导致用户业务受到影响，特推出用户支持中心的服务，提供下列服务：
1) 提供正确的企业信息管理系统操作流程的指导
2) 分析企业信息管理系统应用中发现的错误并诊断原因
3) 制定开发错误和问题的流程
4) 记录请求支持服务的电话并记录结果
5) 报告支持服务的运作情况。
5．5系统安装和升级
协力可以提供客户有偿的系统升级服务，但客户必须拥有合法的介质和使用许可。协力将按双方认可的标准安装天数或TWK EEP 2006公司建议的标准安装天数，和附表4所规定的费率，来收取支持费用。
协力将不对由于介质和安装程序本身所引起的问题承担责任。此时，如果客户需要协力开发此类问题，协力将根据实际情况，在可能的范围内帮助开发，但需要根据实际使用天数和有关费率收取支持费用。
5．6现场咨询和支持
协力可以根据客户的要求，在任何客户需要的时间提供现场的应用咨询和技术支持服务，客户的需求可能是来源于：
需要开发系统优化的建议；
l 用户支持中心所受理的问题需要现场的服务；
l 系统的安装和升级的需要；
l 其它客户认为需要时；
l 系统启动运作后，为了确保系统正常运行而提供的维护服务，包含电话支持、远程支持、现场支持等，一般情况下，我们接到服务请求后，30分钟内响应，首先是电话支持和远程支持，需要上门现场维护的，两个工作日内上门，为客户解决系统故障，确保系统正常运行。
